Реинжениринг

Что читать дополнительно

Группы и групповое решение проблем

Belbin R.M. Management Teams, Why They Succeed or Fail. Oxford: Heinemann, 1981.

Это главная книга Белбина, посвященная вопросу ролей в группах. В ней подробно объясняется суть различных ролей, содержится описание удачных и неудачных команд. Также в ней можно найти инструментарий для самотестирования.

Kowitz A., Knutson Т. Decision Making in Small Groups. Boston, Mass.: Allyn and Bacon, 1980.

Книга предназначена для специалистов, ее разделы посвящены структуре коммуникаций, групп и решений. В ней также исследуются проблемы процессов, происходящих в группах. Книга полезна, если вы интересуетесь изучением группового взаимодействия, но читать ее нелегко.

•Shaw M. Group Dynamics. New York: McGraw Hill, 1971.

Это книга для специалистов. Речь в ней идет об основах групповой динамики, например, о размере групп, о их социальной структуре, среде решения проблем и о различных типах групп.

Robson M. Problem Solving in Groups. Aldershot:

Gower, 1993.

Это — практическое пособие по решению проблем в группах. В книге есть пошаговый алгоритм процесса решения проблем и подробные рекомендации, каким образом использовать различные методики. Некоторые из описанных в книге методик хорошо известны, другие сравнительно новы.

Индивидуальное поведение

Harris Т. I'm OK — You're OK. London: Pan, 1970. Это первая книга о жизненной позиции. В книге содержится материал по транзакционному анализу, который послужил основой для рассуждений Харриса о жизненных позициях, так что преимущество книги в том, что в ней с достаточной глубиной освещаются оба предмета. Книга легка для чтения и понимания.

Изменения в организациях, развитие организаций

Robson M. The Journey to Excellence. Wantage: MRA International, 1986.

В книге содержится единая модель развития организаций и достижения стабильного успеха. Она строится в соответствии с принципами и практикой системы всеобщего качества.

Burke W. Organization Development. Reading, Mass.:

Addison Wesley, 1987.

В книге дается обзор развития организаций, содержатся определения и модели изменений, на которых исторически основывалась концепция развития организаций; есть также главы о процессе изменений и управлении изменениями.

Schein E. Process Consultation (vols 1 and 2). Reading, Mass.: Addison Wesley, 1987, 1988.

В книгах рассматривается процессное консультирование и различные стили консультирования. В них содержится множество полезных рекомендаций для внутренних и внешних консультантов, которые хотели бы узнать, что такое процессное консультирование, и научиться ему.

Управление процессами

Hammer M. and Champy J. Re-engineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution. London:

Nicholas Brealey Publishing, 1993.

Книга дает отправную точку для изучения реинжиниринга бизнес-процессов, хотя описание практических ситуаций, занимающее последнюю треть книги, не несет в себе почти ничего нового. Это хорошее введение в проблему, но практических рекомендаций в ней мало. Davenport Т. Process Innovation. Boston, Mass.: Harvard

Business School Press, 1993.

Это теоретическая монография о реинжиниринге бизнес-процессов с полезными тезисами, моделями и сомножеством ссылок на другие книги и статьи. Она предназначена для вдумчивого, серьезно настроенного читателя, который хочет глубоко изучить реинжиниринг бизнес-процессов.

Harrington J. Business Process Improvement. New York:

McGrawHill, 1991.

Написанная до появления реинжиниринга бизнес-процессов книга дает хорошее представление об управлении процессами и различных методиках совершенствования процессов.

[11]Robson M. The Journey to Excellence. Wantage Oxon: MRA International, p. 155

Стр: 4

[12] В 1980-е гг правительством Великобритании была развернута масштабная программа по стимулированию приобретения гражданами домов в собственность Правительство гарантировало кредиты гражданам на покупку недвижимости В 1995-96 гг под давлением бюджетного кризиса правительство аннулировало свои гарантии, и большое число английских семей теперь вынуждено искать выход из сложившейся ситуации самостоятельно — Примеч перев

Стр: 5

[13]Принцип "зонтика" состоит в том, чтобы постоянно пробовать и использовать разные методы на разных направлениях деятельности, не доверяясь полностью одному инструменту. — Примеч. перев.

Стр: 5

[14]Имеется в виду Великобритания. — Примеч. перев.

Стр: 5

[15]Belbin M J. Management Teams, Why They Succeed or Fall. Oxford: Heinemann, 1981.

Стр: 5

[16]Прием, когда кто-то становится на заведомо аморальную, неприемлемую с точки зрения здравого смысла позицию и начинает ее обосновывать, вынуждая других находить более продуманные аргументы, чем раньше. Впервые стал применяться при схоластических спорах учеными-богословами в средневековой Европе.